クレーム電話をかけてくるお客さまはすでに頭にきているのです、ちょっとした言葉の対応で火に油を注ぐことになるのです、その要な時のクレームの対応法はあいまいな相づちを打たない事が大事です。 その①あいまいな相づち 「困るじゃ […]